Centre d’aide Atlas Pro ONTV : choisir, installer et dépanner
Vérifiez votre appareil et votre offre avant de commander, suivez le guide adapté après activation et trouvez les premières solutions en cas de problème.
Quelle aide recherchez-vous ?
Accédez directement aux vérifications adaptées à votre situation.
Avant de commander
Appareil, offre, conditions, coût total et points à confirmer.
Activation
Informations reçues, première connexion et accès refusés.
Installation
Smart TV, Android, Fire TV, iOS, PC ou Mac.
Dépannage
Coupures, écran noir, listes absentes et application lente.
Commande et conditions
Tarifs, renouvellement, remboursement et confidentialité.
Support
Préparer une demande claire sans exposer vos données sensibles.
Vérifier les éléments qui comptent pour votre usage
Une offre pertinente doit correspondre à votre appareil, votre réseau et vos besoins réels.
| Point à vérifier | Question utile | Page ou action |
|---|---|---|
| Appareil | Mon modèle, son système et son store permettent-ils une application compatible ? | Vérifier la compatibilité |
| Offre | Quelle durée, combien d’appareils et combien de lectures simultanées sont inclus ? | Comparer les offres |
| Application | L’application est-elle gratuite, payante ou indépendante de l’offre ? | Vérifier sa fiche dans le store officiel. |
| Contenu indispensable | La disponibilité demandée est-elle confirmée pour la zone et la période concernées ? | Demander une confirmation |
| Conditions | Quelles règles s’appliquent à l’activation, au renouvellement et au remboursement ? | Lire les conditions |
| Aide disponible | Existe-t-il un guide adapté et un canal de contact identifiable ? | Consulter les guides |
Passer de la commande à la première lecture
Conservez les informations reçues et utilisez uniquement le format prévu par l’application.
| Élément reçu | Action | Erreur fréquente |
|---|---|---|
| Identifiant et mot de passe | Recopier exactement les champs dans la rubrique correspondante. | Ajouter un espace ou confondre zéro, O, un et l. |
| Adresse ou URL | Copier l’adresse complète sans la raccourcir. | Utiliser une page web ordinaire à la place de l’adresse attendue. |
| Code d’activation | Le saisir uniquement dans l’application ou la procédure indiquée. | Utiliser le code dans une autre application. |
| Association d’appareil | Vérifier que l’identifiant correspond au bon appareil. | Envoyer l’identifiant d’un ancien appareil ou une capture incomplète. |
Choisir le guide selon votre appareil
La disponibilité des applications varie selon le système, le modèle et la région du store.
| Environnement | Guide recommandé | Vérification prioritaire |
|---|---|---|
| Samsung ou LG Smart TV | Guide Smart TV | Système, année du modèle, région du store et espace libre. |
| Android TV ou Google TV | Guide Android | Version Android, Play Store, stockage et permissions. |
| Fire TV Stick | Guide Fire TV Stick | Version Fire OS, Wi-Fi et mémoire disponible. |
| iPhone ou iPad | Guide iOS | Version iOS/iPadOS, App Store et format d’accès. |
| Windows ou macOS | Guide PC et Mac | Source du lecteur, mises à jour système et réseau. |
Installation en six étapes
- Identifier précisément le modèle, le système et sa version.
- Vérifier que l’offre et les informations reçues sont actives.
- Installer une application compatible depuis une source fiable.
- Choisir le type d’ajout correspondant aux informations reçues.
- Effectuer un premier test en qualité standard ou HD.
- Conserver les réglages stables et ne modifier qu’une option à la fois.
Identifier la cause avant de tout réinstaller
Commencez par l’action la plus simple, puis comparez le résultat.
| Symptôme | Premier test | Ressource |
|---|---|---|
| Identifiants refusés | Recopier sans espace, vérifier la validité et le format choisi. | Dépannage complet |
| Buffering ou freezes | Comparer Ethernet et Wi-Fi, arrêter les téléchargements et réduire la qualité. | Guide de stabilité |
| Écran noir | Tester un autre contenu et un autre mode de décodage si disponible. | Solutions écran noir |
| Son absent ou décalé | Changer de piste, vérifier la sortie audio et redémarrer le lecteur. | FAQ détaillée |
| Catégories absentes | Attendre la synchronisation, actualiser puis relancer l’application. | Contacter le support |
| Application lente ou fermée | Mettre à jour, libérer du stockage et vider uniquement le cache. | Vérifier l’appareil |
Méthode de diagnostic en six étapes
- Identifier votre situation
Déterminez si vous êtes avant achat, en cours d’activation, pendant l’installation ou face à un problème précis. - Noter l’appareil et l’application
Relevez le modèle, le système, la version de l’application et le type de connexion utilisé. - Effectuer les vérifications simples
Redémarrez l’application, l’appareil et le routeur, puis vérifiez les mises à jour et l’espace disponible. - Tester une seule modification
Comparez Ethernet et Wi-Fi, une qualité plus basse ou un autre contenu sans tout changer simultanément. - Comparer un autre appareil ou réseau
Utilisez un test croisé autorisé pour distinguer l’appareil, l’application et le réseau local. - Contacter le support avec les résultats
Transmettez le symptôme, l’heure, le message affiché et les tests réalisés en masquant toutes les données sensibles.
Préparer les éléments qui accélèrent le diagnostic
Un message précis vaut mieux qu’une longue liste de réglages changés au hasard.
À noter
- appareil, modèle et système ;
- application et version ;
- Ethernet, Wi-Fi 5 GHz ou Wi-Fi 2,4 GHz ;
- symptôme et message exact ;
- heure, fréquence et contenus concernés.
À comparer
- avant et après redémarrage ;
- Wi-Fi puis Ethernet ;
- autre appareil sur le même réseau ;
- même appareil sur un autre réseau ;
- qualité standard puis qualité supérieure.
Retrouver les informations commerciales et légales
Consultez la page dédiée à chaque sujet plutôt que de vous fier à une mention résumée.
| Besoin | Page | Points à vérifier |
|---|---|---|
| Prix et durée | Tarifs | Prix final, durée, appareils et connexions incluses. |
| Règles d’utilisation | Conditions d’utilisation | Activation, partage, restrictions et responsabilités. |
| Demande de remboursement | Politique de remboursement | Éligibilité, procédure, délai et justificatifs. |
| Données personnelles | Confidentialité | Données collectées, finalités et droits. |
| Identité du site | Mentions légales | Coordonnées, éditeur et hébergement publiés. |
| Signalement relatif aux droits | DMCA et signalement | Procédure et justificatifs nécessaires. |
Envoyer une demande claire et sécurisée
Indiquez ce qui se passe, sur quel appareil et ce que vous avez déjà testé.
Réponses rapides du centre d’aide
Les réponses complètes renvoient vers les guides et pages adaptées.
Oui. Il permet de vérifier l’appareil, le système, l’application disponible, les conditions de l’offre et les pages légales avant de payer. Pour un point indispensable, demandez une confirmation écrite au support.
Conservez le message reçu, identifiez le format d’accès, vérifiez que l’offre est active, puis suivez le guide correspondant à votre appareil. Ne modifiez pas les caractères et ne partagez pas vos informations publiquement.
Choisissez d’abord le système réellement utilisé : Samsung ou LG Smart TV, Android TV ou Google TV, Fire TV Stick, iPhone ou iPad, Windows ou macOS. Le modèle et la version du système comptent davantage que le seul nom commercial de l’appareil.
Recopiez les champs sans espace ajouté, contrôlez les majuscules et les chiffres, vérifiez la date de validité et confirmez que l’application accepte le format reçu. Si le refus persiste, transmettez le message exact au support sans publier le mot de passe.
Le Wi-Fi, les usages simultanés, l’appareil, l’application, le stockage ou la qualité choisie peuvent intervenir. Comparez le même contenu en Ethernet et en Wi-Fi, puis changez une seule variable à la fois.
Non. La stabilité dépend de plusieurs éléments, notamment le réseau local, la connexion Internet, l’appareil, l’application et le contenu. Le centre d’aide fournit une méthode de diagnostic, pas une garantie absolue.
Après le redémarrage et les vérifications de base. Un second appareil sur le même réseau aide à isoler l’appareil ; le même appareil sur un autre réseau aide à isoler la connexion locale.
Indiquez le modèle, le système, l’application et sa version, le type de connexion, le symptôme exact, l’heure du problème et les tests réalisés. Une capture peut aider si les identifiants et données sensibles sont masqués.
Ne publiez pas votre mot de passe, une URL privée complète, un QR code d’accès, un code d’authentification, un numéro de carte, un cryptogramme, une phrase de récupération ou une pièce d’identité non demandée.
Consultez les pages Tarifs, Conditions d’utilisation, Politique de remboursement, Confidentialité et Mentions légales avant le paiement. Conservez une copie du récapitulatif et des conditions applicables à votre commande.
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